Uw tevredenheid staat voorop

Klachtenregeling Hoorservice Achterhoek

Bij Hoorservice Achterhoek streven wij ernaar om u de best mogelijke hoorzorg en service te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of een behandeling. Wij nemen iedere klacht serieus en zien deze als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wij doen er alles aan om samen met u tot een passende oplossing te komen.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met ons

Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen wij uw klacht direct bespreken en samen oplossen.

U kunt uw klacht indienen:

Persoonlijk in onze winkel;
Telefonisch; 0625418722
Per e-mail via info@hoorserviceachterhoek.nl.

Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Vermeld daarbij indien mogelijk:

uw naam en contactgegevens;
de datum waarop de klacht betrekking heeft;
een omschrijving van de gebeurtenis;
wat volgens u een passende oplossing zou zijn.

Stap 2 – Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging.

Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen wij contact met u op om aanvullende informatie te vragen of de situatie verder toe te lichten.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Mocht dit door omstandigheden niet mogelijk zijn, dan informeren wij u hierover tijdig en laten wij weten wanneer u een reactie kunt verwachten.

Wanneer uw klacht gegrond is, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

Stap 3 – Bent u niet tevreden over de uitkomst?

Komen wij er samen onverhoopt niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie van de Stichting Audicienregister (StAr).

Meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure vindt u op:

https://www.audicienregister.nl/over-star/klachten

De Geschillencommissie behandelt klachten onafhankelijk en kan, nadat onze interne klachtenprocedure is doorlopen, een bindende uitspraak doen.

Onze belofte

Bij Hoorservice Achterhoek staan persoonlijke aandacht, kwaliteit en service centraal. Wij vinden open communicatie belangrijk en zullen altijd ons uiterste best doen om samen met u tot een passende oplossing te komen.

Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag.